Bezpłatne wsparcie Magento

Pomoc techniczna w cenie abonamentu serwerowego

Większość dostawców serwerów ogranicza się do przekazania danych logowania. W Hosting-Magento.pl zapewniamy bezpośrednią pomoc administratorów i programistów: diagnozujemy błędy 500, konfigurujemy środowisko produkcyjne i pomagamy w bieżącym utrzymaniu sklepu.

<15 min
czas reakcji
24/7
monitoring serwerów
150+
sklepów pod opieką
15 lat
doświadczenia

Wsparcie techniczne serwera i aplikacji Magento

W typowej usłudze hostingowej klient otrzymuje dostęp do pustej maszyny, a konfiguracja Nginx, błędy crona czy spadki wydajności Magento pozostają jego problemem.

W naszej ofercie wsparcie obejmuje zarówno infrastrukturę serwerową, jak i poprawne funkcjonowanie silnika Magento. Weryfikujemy logi systemowe, optymalizujemy parametry baz danych i pomagamy usunąć awarie blokujące sprzedaż.

Konfiguracja Nginx, PHP-FPM i MySQL
Zarządzanie cache Varnish i reindeksacją
Analiza logów błędów w var/log
Instalacja i obsługa certyfikatów SSL
Wdrażanie patchy bezpieczeństwa
Bezpłatne przywracanie kopii zapasowych
Ciągły monitoring dostępności 24/7
Bezpłatne wsparcie techniczne hosting Magento – pomoc w administracji sklepem e-commerce

Kanały kontaktu z administratorem

Wybierz formę kontaktu dopasowaną do pilności zgłoszenia. Każda sprawa trafia bezpośrednio do specjalisty zarządzającego środowiskiem.

💬

Chat na żywo

Szybki kontakt w bieżących sprawach technicznych i doradztwie.

Czas reakcji: <5 min
✉️

System zgłoszeń

Panel z pełną historią komunikacji i śledzeniem postępu prac.

Czas reakcji: <15 min
🚨

Dyżur alarmowy

Dla awarii krytycznych (niedostępność serwisu, zatrzymanie sprzedaży).

Dostępność 24/7

Szybkie rozpoczęcie diagnozy

Wystarczy przesłać opis objawów wraz ze zrzutami ekranu lub fragmentami logów z var/log/. Zespół administratorów niezwłocznie weryfikuje przyczynę i przedstawia plan rozwiązania problemu.

Bezpłatna administracja Magento hosting – wsparcie dla właścicieli sklepów internetowych

Zakres wsparcia serwerowego i programistycznego

Stosujemy przejrzyste zasady rozliczeń. Każda dodatkowa praca programistyczna jest wyceniana przed realizacją i wymaga akceptacji klienta.

W cenie abonamentu hostingu
  • Diagnoza i naprawa błędów serwera (Nginx, PHP, MySQL)
  • Optymalizacja konfiguracji środowiska pod Magento
  • Analiza logów błędów w var/log oraz diagnoza problemów
  • Zarządzanie pamięcią podręczną Varnish, Redis i zadaniami Cron
  • Przywracanie danych z kopii zapasowych na żądanie
  • Instalacja, konfiguracja i odnawianie certyfikatów SSL
  • Całodobowy monitoring dostępności z powiadomieniami
  • Wdrażanie systemowych aktualizacji bezpieczeństwa
Prace programistyczne (wycena indywidualna)
  • ● Tworzenie i modyfikacja dedykowanych modułów Magento
  • ● Wdrożenia i modyfikacje szablonów (Hyvä, Luma, PWA)
  • ● Migracje z innych platform (PrestaShop, WooCommerce, Shopware)
  • ● Integracje z systemami ERP, WMS i marketplace
  • ● Kompleksowe aktualizacje Magento wraz z testami regresyjnymi
  • ● Dedykowane prace programistyczne backend i frontend

Całodobowy monitoring infrastruktury

Zautomatyzowane sondy monitorujące stale weryfikują kluczowe parametry środowiska. W przypadku wykrycia nieprawidłowości zespół reaguje przed wystąpieniem przestoju w sprzedaży.

Co 60 sekund

Dostępność HTTP

Weryfikacja odpowiedzi serwera co minutę. Natychmiastowy alert przy pierwszej nieudanej próbie połączenia.

Próg: 2s

Czas odpowiedzi TTFB

Stała kontrola szybkości generowania pierwszego bajtu. Alert w przypadku przekroczenia 2 sekund.

Próg: 85%

Pojemność dysków NVMe

Ostrzeżenie przy 85% zajętości partycji, chroniące bazę MySQL przed zablokowaniem zapisu.

Czas rzeczywisty

Pamięć RAM i obciążenie CPU

Wykrywanie procesów generujących nadmierne obciążenie, wycieków pamięci oraz niepożądanych botów.

Wyprzedzenie 30 dni

Ważność certyfikatu SSL

Weryfikacja stanu certyfikatów z wyprzedzeniem 30 i 14 dni przed upływem ważności.

Próg: 100

Kolejka wiadomości e-mail

Nadzór nad wysyłką wiadomości transakcyjnych i alert po przekroczeniu 100 oczekujących e-maili.

Raport dzienny

Rozmiar bazy MySQL

Śledzenie przyrostu tabel indeksów i logów. Ochrona przed niekontrolowanym rozrostem wolumenu.

Czas rzeczywisty

Ochrona przed atakami i botami

Filtrowanie ruchu przez reguły WAF, moduł Fail2ban oraz mechanizm Nginx rate limiting.

# Zdarzenie monitoringu: 11:42:03 UTC
[ALERT] shop.example.pl: HTTP 503, TTFB 8.2s
[INFO] PHP-FPM worker pool saturated (128/128 processes)
[ACTION] Restarting PHP-FPM, clearing Magento cache...
[RESOLVED] 11:42:47 UTC: shop online, TTFB 0.18s
# Czas reakcji: 44 sekundy. Automatyczna naprawa bez konieczności interwencji klienta.

Doświadczenie w ekosystemie Magento

150+

Sklepów pod stałą opieką

Długofalowa obsługa infrastruktury e-commerce

15 lat

Doświadczenia w Magento

Od wersji 1.4 po najnowsze wydania Magento 2.4.7+

99,9%

Gwarantowane SLA

Wysoka dostępność infrastruktury serwerowej

Wspólna odpowiedzialność za serwer i aplikację

Koniec przerzucania winy między hostingiem a programistami. Ten sam zespół zarządza systemem operacyjnym, bazą danych i środowiskiem Magento.

Proaktywna eliminacja problemów

Dzięki ciągłemu monitoringowi usuwamy błędy i wąskie gardła zanim wpłyną one na konwersję lub proces składania zamówień.

Przejrzyste warunki współpracy

Precyzyjny podział na zadania objęte abonamentem oraz dodatkowe prace programistyczne. Zawsze znasz koszt przed rozpoczęciem zlecenia.

Środowisko zoptymalizowane pod e-commerce

Konfiguracja dopasowana do specyfiki Magento: Varnish Cache, Redis, OPcache, Elasticsearch/OpenSearch oraz wsparcie dla PHP 8.2 i 8.3.

Często zadawane pytania o wsparcie Magento

Co wchodzi w zakres bezpłatnego wsparcia technicznego Magento?
Bezpłatne wsparcie obejmuje: diagnozę i naprawę błędów serwera (Nginx, PHP, MySQL), pomoc z konfiguracją Magento, czyszczenie pamięci podręcznej i reindeksację, analizę logów błędów, instalację certyfikatów SSL oraz diagnozę problemów z wydajnością. Dedykowane prace programistyczne podlegają osobnej wycenie.
Jaki jest czas reakcji na zgłoszenie?
Standardowy czas pierwszej reakcji wynosi poniżej 15 minut w godzinach roboczych i do 1 godziny poza nimi. W przypadku incydentów krytycznych (niedostępność sklepu, błędy w procesie zakupowym) reagujemy całodobowo, również w nocy i w dni wolne od pracy.
Czy wsparcie jest dostępne w trybie 24/7?
Automatyczny monitoring serwerów działa bez przerwy przez całą dobę. W razie wystąpienia problemu alerty trafiają bezpośrednio do administratora na dyżurze. Bezpośredni kontakt przez chat i e-mail realizowany jest w rozszerzonych godzinach pracy, a dla awarii krytycznych funkcjonuje telefon alarmowy.
Kiedy wsparcie jest bezpłatne, a kiedy wymaga dopłaty?
Bezpłatne są wszystkie czynności dotyczące infrastruktury serwerowej oraz podstawowej obsługi technicznej Magento: diagnozy błędów, konfiguracja oprogramowania, zarządzanie cache, reindeksacja, obsługa SSL i kopii zapasowych. Płatne są prace programistyczne: pisanie dedykowanych modułów, modyfikacje szablonów, migracje oraz integracje z zewnętrznymi systemami ERP czy API.
Jak można skontaktować się ze wsparciem technicznym?
Zgłoszenia można składać przez panel klienta w systemie ticketów, za pośrednictwem chatu na żywo lub wysyłając wiadomość e-mail. W sprawach awarii krytycznych (całkowity brak dostępu do sklepu) do dyspozycji klientów jest bezpośredni numer dyżurny.

Inne usługi w ramach hostingu Magento

Bezpieczeństwo sklepów
WAF, ochrona DDoS, skanowanie CVE i certyfikaty SSL
Optymalizacja Magento
Varnish, Redis, Core Web Vitals i konfiguracja CDN
Kopie zapasowe
Automatyczny backup z retencją 30 dni i RTO < 15 min
Poczta e-mail
SPF, DKIM, DMARC oraz migracja skrzynek pocztowych
Obsługa programistyczna
Aktualizacje wersji, moduły i migracje bazy danych
Specyfikacje serwerów
Serwery VPS, dedykowane i chmura AWS dla e-commerce

Potrzebujesz pomocy ze sklepem Magento?

Skontaktuj się z nami. Przeprowadzimy bezpłatną wstępną analizę środowiska i pomożemy usunąć wąskie gardła w działaniu Twojego sklepu.

Wyślij zgłoszenie Sprawdź plany hostingowe
Magento 2.4 Magento 2.3 Magento 1.9 PHP 8.4 PHP 8.3 PHP 8.2 PHP 7.X Redis Cache Varnish Cache OpenSearch Elasticsearch NVMe SSD HTTP/3 Nginx MySQL 8.0 MariaDB 10.6 MariaDB 10.11 Darmowa migracja Administracja serwerem Monitoring 24/7 Backupy 24h Certyfikat SSL Wsparcie techniczne Hosting VPS Serwery dedykowane Amazon Web Services (AWS)

Zapewniamy pełne wsparcie technologiczne dla każdej wersji platformy Magento, dbając o optymalizację pod kątem szybkości ładowania (TTFB) oraz bezpieczeństwa danych na naszych serwerach dedykowanych i VPS.